Una caída de jugadores que regresan, por ejemplo, puede estar relacionada con elegibilidad de campañas, fallos de pagos, disponibilidad del producto o cambios de medición. El síntoma por sí solo no identifica la causa.
Confirme que la comparación es válida
Compruebe la definición de la métrica, el denominador, el estado, la cohorte, la moneda y la zona horaria. Verifique que una versión o un cambio de seguimiento no hayan alterado lo que se cuenta. Compare los períodos y segmentos pertinentes sobre la misma base.
Rastree una muestra de registros hasta la fuente. Un total principal coincidente puede ocultar errores que se compensan, mientras que dos totales distintos pueden ser correctos bajo definiciones diferentes.
Siga el recorrido afectado
| Síntoma comunicado | Pruebas que deben investigarse |
|---|---|
| Menos depósitos completados | Intentos, respuestas del proveedor, elegibilidad de cuenta y conciliación |
| Menor actividad repetida | Definición de cohorte, acceso al producto, elegibilidad de comunicación e incidentes pertinentes |
| Mayor costo de bonos | Reglas de concesión, actividad elegible, reversiones y resultado por el que se paga |
| Cambio del resultado de apuestas deportivas | Composición de apuestas, liquidaciones, correcciones y decisiones de exposición |
| Discrepancia de proveedor sin explicación | Identificadores de transacción, período de informe y política de ajustes |
Elija la vía de investigación a partir del problema real. No considere la correlación con una campaña o versión como prueba suficiente de que causó el cambio.
Convierta los hallazgos en un registro de acciones verificables
Distinga defectos confirmados, explicaciones sustentadas e hipótesis que todavía requieren una prueba. Para cada acción, indique las pruebas, el mecanismo esperado, el responsable y el paso de verificación. Incluya las dependencias y el esfuerzo necesarios para realizarla.
Priorice según el efecto en el negocio y la solidez de las pruebas. Un problema visualmente destacado no es necesariamente la causa de la mayor pérdida.
Defina el alcance de la auditoría
Acuerde los sistemas, el período, el acceso y las exclusiones antes de empezar. Utilice una pregunta concreta cuando sea posible y amplíe solo si las pruebas apuntan a otra parte del recorrido. Si las definiciones de informes son el principal defecto, coordine el resultado con BI e informes.
Envíe el síntoma y los informes utilizados para identificarlo. Incluya cambios recientes y la decisión que necesita tomar cuando se comprenda mejor la causa.