Начните с допуска к участию и качества событий. Кампания на устаревших данных аккаунта может связаться с человеком, который больше не соответствует правилам оператора.
Разделяйте отбор и разрешение на действие
Игрок может соответствовать условиям при формировании сегмента и утратить это право до отправки запланированного сообщения. Определите, какие условия проверяются при отборе, выполнении и изменении статуса аккаунта.
Свяжите согласия, исключения, верификацию, рынок и правила конкретной кампании с основными источниками. Согласуйте обработку запоздалых событий и недоступного источника в CRM. Действие должны определять применимые правила оператора; отсутствие обновления не должно незаметно становиться разрешением.
Сравните встроенные инструменты и отдельную CRM
| Потребность | Вопрос к предлагаемой конфигурации |
|---|---|
| Сценарии по событиям | Какие события доступны, с какими идентификаторами и сроками передачи? |
| Сегменты | Может ли команда установить причину допуска или исключения игрока? |
| Каналы | Какие системы сообщений выполняют действие и подтверждают доставку? |
| Вознаграждения | Как разрешённое вознаграждение связано с бонусной системой или кошельком? |
| Отчётность | Можно ли сопоставить действия кампании с расходами и запланированным результатом? |
Выбирайте отдельную систему, если улучшение нужного процесса оправдывает дополнительную интеграцию и операционную ответственность. Более длинный список функций не исправляет ненадёжные данные событий.
Проверьте прерванный сценарий
- Включите тестовый аккаунт в подходящий сегмент.
- Запланируйте действие.
- Затем отзовите согласие или примените соответствующее исключение до выполнения.
Изучите журнал действий и причину итогового решения. Повторите проверку с задержанным и повторным событиями.
Проверьте и работу людей: кто вправе приостановить сценарий, одобрить изменение правила и расследовать неожиданное сообщение? Сохраните версию кампании и исходные события, чтобы позднее объяснить результат.
Раздельно определите объём ПО и услуг
CRM сама по себе не определяет, кто планирует, одобряет и проводит кампании. Если нужна помощь в выполнении, включите в предложение операционную работу с CRM и удержанием. До заявления об улучшении удержания согласуйте исходный уровень и показатели результата.
Пришлите один существующий сценарий и правила допуска к нему вместе с описанием систем аккаунтов и сообщений. Используйте его как сценарий приёмки предлагаемой CRM.