Um desafio pontual e um programa permanente de fidelidade criam compromissos diferentes. O primeiro precisa de início e fim claros; o segundo também precisa de regras para a continuidade do status, sua manutenção e mudanças nos benefícios futuros.
Defina o evento que gera progresso
Especifique qual atividade se qualifica, como o progresso é calculado, o teto da recompensa e quais contas são excluídas. Use uma identificação do evento para distinguir mensagens repetidas de atividades adicionais.
Decida como tratar eventos atrasados quando um desafio já tiver terminado. Defina também o efeito de uma transação estornada sobre o progresso e sobre qualquer recompensa já concedida. Estabeleça essas regras antes de o jogador ver a oferta.
Compare as mecânicas pelas consequências operacionais
| Mecânica | Decisão a tomar |
|---|---|
| Desafio com prazo limitado | Qual horário do evento determina se a atividade está dentro da janela? |
| Pontos ou níveis | Como são registrados o acúmulo, a expiração e as mudanças de status? |
| Catálogo de recompensas | O que está disponível, quem financia e o que acontece quando a entrega não é possível? |
| Quadro de classificação | Como são tratados empates, correções e atividades excluídas? |
Mantenha os termos e o progresso exibido alinhados. O jogador não deve precisar deduzir uma condição relevante a partir de um contador que muda sem explicação.
Teste o progresso e a distribuição de recompensas
Execute um evento de qualificação, uma duplicata, um evento atrasado e um estorno. Verifique o histórico de progresso e qualquer lançamento resultante na carteira ou nos bônus. Aplique uma exclusão durante a mecânica e verifique o efeito acordado sobre atividades futuras e recompensas pendentes.
Defina quem aprova mudanças de regras e quem investiga uma recompensa contestada. Conecte essas decisões ao motor de bônus ou a outro serviço de recompensas, quando necessário.
Meça o valor além da participação
Estabeleça uma linha de base, um grupo de comparação relevante quando viável e um período consistente de observação. Informe o custo das recompensas e o resultado de negócio pretendido junto com a participação. Mais atividade durante uma promoção não demonstra, por si só, valor incremental ou melhora na retenção.
Descreva a experiência pretendida do jogador e as regras de uma mecânica proposta. Inclua as contas excluídas, o teto de orçamento e a decisão que o relatório de desempenho deve apoiar.