Un défi ponctuel et un programme de fidélité permanent créent des engagements différents. Le premier nécessite un début et une fin clairs ; le second exige aussi des règles de maintien du statut, de gestion continue et de modification des avantages futurs.
Définissez l’événement qui fait progresser
Précisez l’activité éligible, le calcul de progression, le plafond de récompense et les comptes exclus. Utilisez un identifiant d’événement afin de distinguer les messages répétés d’une activité supplémentaire.
Décidez comment traiter les événements tardifs lorsqu’un défi est déjà terminé. Définissez aussi l’effet d’une transaction contrepassée sur la progression et toute récompense déjà attribuée. Fixez ces règles avant qu’un joueur voie l’offre.
Comparez les mécanismes selon leurs conséquences opérationnelles
| Mécanisme | Décision à résoudre |
|---|---|
| Défi limité dans le temps | Quel horodatage détermine si l’activité entre dans la période ? |
| Points ou niveaux | Comment le gain, l’expiration et les changements de statut sont-ils enregistrés ? |
| Catalogue de récompenses | Qu’est-ce qui est disponible, qui le finance et que se passe-t-il si la récompense ne peut pas être remise ? |
| Classement | Comment les égalités, corrections et activités exclues sont-elles traitées ? |
Maintenez la cohérence entre les conditions et la progression affichée. Un joueur ne doit pas avoir à déduire une condition importante d’un compteur qui change sans explication.
Testez la progression et l’attribution des récompenses
Exécutez un événement éligible, un doublon, un événement tardif et une contrepassation. Vérifiez l’historique de progression et toute écriture de portefeuille ou de bonus résultante. Appliquez une exclusion pendant le mécanisme et vérifiez l’effet convenu sur l’activité future et les récompenses en attente.
Définissez qui approuve les changements de règles et qui examine une récompense contestée. Reliez ces décisions au moteur de bonus ou à un autre service de récompense lorsque cela est nécessaire.
Mesurez la valeur au-delà de la participation
Établissez une référence initiale, un groupe de comparaison pertinent lorsque c’est possible et une période d’observation cohérente. Présentez le coût des récompenses et le résultat commercial visé en même temps que la participation. Une activité accrue pendant une promotion ne démontre pas à elle seule une valeur supplémentaire ou une meilleure fidélisation.
Décrivez l’expérience joueur prévue et les règles d’un mécanisme proposé. Incluez les comptes exclus, le plafond budgétaire et la décision que le rapport de performance doit soutenir.